Această politică de returnare se aplică achizițiilor efectuate pe site-ul outletperdele.ro, operat de URASAR HOME DESIGN SRL, cu sediul în București, Sector 2, Strada Poiana cu Aluni, Nr.6, având CUI RO48643817. Ne angajăm să oferim clienților noștri produse de calitate și o experiență de cumpărare excelentă. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumiți de achiziția dumneavoastră, vă punem la dispoziție o politică detaliată de retur.

1. Dreptul de retragere (Returnarea produselor fără motiv)

Conform legislației în vigoare în România (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora. Acest drept se aplică doar consumatorilor persoane fizice și nu include persoanele juridice care fac achiziții pentru uz comercial.

Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere:

  • Produsele trebuie returnate în starea originală, fără semne de utilizare, murdărie, deteriorări sau mirosuri străine.
  • Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original și cu toate accesoriile sau etichetele intacte.
  • Produsele personalizate la cererea clientului nu sunt eligibile pentru retur.
  • Costul returnării produsului este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație.
  • Produsele care au fost deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare nu vor fi acceptate pentru retur.
  • În cazul produselor achiziționate în pachete promoționale, toate produsele trebuie returnate împreună.

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați la info@outletperdele.ro sau la numărul de telefon +40 (682) 682 682 și să completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru. După primirea produsului returnat și verificarea conformității acestuia, vom rambursa suma achitată în termen de 14 zile prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare.

2. Returnarea produselor defecte sau deteriorate

Dacă primiți un produs defect sau deteriorat, aveți dreptul să solicitați înlocuirea sau rambursarea integrală a acestuia. Ne străduim să verificăm toate produsele înainte de expediere, dar în cazul în care observați orice problemă la primirea coletului, vă rugăm să urmați pașii de mai jos.

Pași pentru returnarea unui produs defect:

  1. Notificați-ne în termen de 48 de ore de la primirea coletului la info@outletperdele.ro sau telefonic.
  2. Atașați imagini clare care să evidențieze defectul produsului, inclusiv ambalajul acestuia.
  3. Vom organiza ridicarea produsului fără niciun cost suplimentar pentru dumneavoastră.
  4. După verificare, vom decide dacă produsul va fi înlocuit, dacă vi se va oferi o rambursare integrală, sau dacă există o altă soluție adecvată.

Dacă produsul returnat nu este considerat defect după verificare, acesta va fi returnat clientului, iar costurile de transport vor fi suportate de către acesta.

3. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și conform legislației în vigoare, următoarele produse nu sunt eligibile pentru retur:

  • Produsele realizate la comandă (personalizate conform cerințelor clientului).
  • Produse utilizate sau care prezintă semne vizibile de uzură.
  • Produse fără ambalajul original sau cu accesorii lipsă.
  • Produse textile care au fost spălate, tăiate sau modificate.

În cazul în care un produs returnat nu respectă aceste condiții, acesta nu va fi acceptat și va fi expediat înapoi clientului, pe cheltuiala acestuia.

4. Modalitatea de rambursare

  • Rambursarea se va face în termen de 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat.
  • Banii vor fi returnați în contul bancar indicat de client sau prin metoda de plată utilizată inițial.
  • Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile menționate, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.
  • Dacă produsul a fost achiziționat cu un voucher de reducere, rambursarea se va face conform sumei efectiv achitate, fără a include valoarea voucherului.

5. Informații suplimentare

Pentru orice întrebări suplimentare privind politica de returnare, vă rugăm să ne contactați la:

📧 E-mail: info@outletperdele.ro
📞 Telefon: +40 (682) 682 682
📍 Adresă: București, Sector 2, Strada Poiana cu Aluni, Nr.6

Suntem dedicați să vă oferim o experiență de cumpărare sigură și plăcută, iar satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră!